Meta empezará a cobrar por mensajes de servicio en la API de WhatsApp

Meta modificará desde el 1 de octubre de 2026 el esquema de cobros de WhatsApp Business Platform, la plataforma utilizada por empresas y chatbots para atender clientes a través de la API oficial de WhatsApp.

El cambio afectará especialmente a los mensajes de servicio, es decir, las respuestas que una empresa envía después de que un cliente inicia una conversación. Hasta ahora, esos mensajes podían enviarse sin un cobro individual mientras permanecieran dentro de la ventana de atención de 24 horas.

¿Qué cambiará?

A partir de octubre, Meta empezará a cobrar por mensaje los mensajes de servicio enviados a través de la plataforma. La compañía mantendrá, sin embargo, un cupo de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes para cada número empresarial.

Esto significa que el límite no será de 100 mensajes por conversación. Una empresa podrá atender conversaciones con múltiples respuestas, pero deberá controlar el total mensual de mensajes de servicio que envía desde cada número.

Cuando se supere el cupo gratuito, se aplicará la tarifa correspondiente al país y a la categoría del mensaje. Los precios no son iguales en todos los mercados: Meta utiliza tarifas diferenciadas por región y tipo de comunicación.

¿Qué ocurre dentro de las 24 horas?

La ventana de atención de 24 horas se abre cuando el cliente escribe primero a la empresa. En ese periodo, el negocio puede responder con mensajes de servicio sin utilizar necesariamente una plantilla aprobada.

Hasta septiembre de 2026, esta dinámica no implica un cobro por cada respuesta de servicio. Desde el 1 de octubre, la ventana seguirá existiendo, pero ya no significará que todos los mensajes sean gratuitos: las respuestas comenzarán a descontarse del cupo mensual de 1.000 mensajes y, una vez agotado, tendrán un costo.

La modificación no afecta a los usuarios comunes de WhatsApp ni a la mayoría de pequeños negocios que usan la aplicación WhatsApp Business en un teléfono. Está dirigida a las empresas que utilizan la plataforma oficial para gestionar conversaciones a gran escala.

No todos los mensajes tienen la misma tarifa

WhatsApp Business Platform clasifica las comunicaciones en categorías como servicio, utilidad, autenticación y marketing. Cada una tiene reglas y precios diferentes.

Los mensajes de marketing y autenticación enviados mediante plantillas aprobadas ya cuentan con tarifas específicas. Los mensajes de utilidad se utilizan, por ejemplo, para confirmar pedidos, informar sobre envíos o enviar avisos relacionados con una transacción.

Por eso, decir que Meta “empezará a cobrar cualquier mensaje” sería impreciso. El impacto depende de quién inicia la conversación, de la categoría del mensaje, del país y del volumen mensual de cada número empresarial.

La ventana de 24 horas seguirá siendo una regla de atención, pero dejará de ser sinónimo de mensajes ilimitadamente gratuitos.

¿Qué deben revisar las empresas?

Las compañías que dependen de WhatsApp para servicio al cliente deberían revisar cuántos mensajes envían por número, qué categorías utilizan y qué tarifa corresponde a su mercado.

También conviene diferenciar un chatbot conectado a la API oficial de la aplicación WhatsApp Business. Aunque ambos productos sirven para comunicarse con clientes, no tienen el mismo modelo operativo ni necesariamente las mismas reglas de cobro.

La medida de Meta busca trasladar parte del costo de las conversaciones automatizadas y de atención masiva a las empresas que utilizan su infraestructura. Para los negocios, el desafío será mantener respuestas útiles sin enviar mensajes innecesarios y diseñar flujos que aprovechen mejor cada interacción iniciada por el cliente.

En síntesis, un cliente que escriba primero seguirá abriendo una ventana de atención de 24 horas, pero desde octubre de 2026 las respuestas de servicio dentro de esa ventana estarán sujetas al nuevo cupo mensual y, después de agotarlo, al cobro por mensaje.

**Fuentes consultadas:** The Punch, Business Daily Africa y TechJuice. Las tarifas exactas dependen del país y deben verificarse en la documentación de precios de Meta antes de tomar decisiones comerciales.