Documento legal

Retracto y devoluciones

Cinco días hábiles para arrepentirse, sin dar explicaciones. Aquí está cómo.

Versión: 2026-09-terminos-v2
En vigencia desde: 5 de septiembre de 2026

1. El derecho

Toda compra hecha en malpensador.com es una venta a distancia. Por eso usted tiene cinco (5) días hábiles para retractarse, contados desde que recibe el producto —o desde que contrata, si lo que compró es un servicio—.

No tiene que justificarse. «Cambié de opinión» es razón suficiente, y no se le va a preguntar más.

Sobre el libro digital y los programas. La ley excluye del retracto lo que por su naturaleza ya empezó a consumirse. Un libro digital se entrega entero en el momento en que se canjea el código: desde ahí ya lo tiene, y no hay nada que devolver.

Por eso el retracto sobre lo digital vale mientras el código no se haya canjeado. Canjeado está entregado. Si no alcanzó a usarlo, se le devuelve el dinero completo como cualquier otra compra.

2. Cómo se ejerce

Escriba a devoluciones@soyempresa.com.co desde el correo de su cuenta, dentro de los cinco días hábiles, diciendo:

Que se retracta.
Qué compró y, si lo tiene a mano, el número de la orden.

Nada más. No hay formulario que llenar, ni llamada que atender, ni oferta de retención que escuchar.

3. Si lo que devuelve es el libro impreso

Nos lo devuelve en las mismas condiciones en que lo recibió, por los mismos medios. La ley pone a cargo suyo los costos del transporte de vuelta (Ley 1480 de 2011, artículo 47), y así se aplica aquí.

El envío de ida va incluido en el precio y eso no cambia: lo que se paga aquí es el regreso.

4. Qué pasa después

Se le confirma por correo que se recibió su retracto.
Se cierra el acceso al contenido devuelto. Va de la mano con recuperar su dinero.
Se le devuelve el valor completo, sin descuentos ni penalidades, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que usted se retractó. Es el plazo que fija la ley; si se puede antes, se hace antes.
La devolución va al mismo medio de pago con el que compró. Si pagó con tarjeta, nosotros pedimos la reversión de una vez; después su banco tiene sus propios tiempos para que aparezca en el extracto, y esos no los manejamos. Si se demora más de lo razonable, escríbanos y lo empujamos desde aquí.

5. Reversión del pago

Además del retracto, la ley colombiana le permite pedir la reversión del pago cuando compró con tarjeta u otro instrumento electrónico y ocurrió alguna de estas cosas:

Fue víctima de un fraude.
Lo que recibió no corresponde a lo que compró.
El producto resultó defectuoso.
El producto nunca se entregó.

Puede pedirla directamente a su banco o emisor, y también a nosotros escribiendo a devoluciones@soyempresa.com.co. No hace falta agotar primero el retracto: son caminos distintos.

6. Si pasaron los cinco días

El retracto ya no aplica, pero la garantía legal sí sigue viva. Si el contenido no se puede abrir, no corresponde a lo ofrecido o falla, escriba igual: eso no es un retracto, es una garantía, y no tiene plazo de cinco días.

7. Si no queda conforme

Puede presentar su reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Está en su derecho y por eso queda dicho aquí. Pero si nos escribe primero a devoluciones@soyempresa.com.co, casi seguro se resuelve sin llegar allá.